TROCA E DEVOLUÇÃO
Condições Gerais
• Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, Para ocorrência de avaria no produto, o prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. A Shop Gifts não é responsável por avaria causada pelo transporte, utilizamos serviços terceirizados ( correios, transportadora )
Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante/importador. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE.
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
O produto deve ser enviado para a Shop Gifts na embalagem original recebida, com a DANFE ( com o motivo da recusa descrita no verso ).
Tire fotos do produto recebido e envie para o email [email protected] informando o motivo da recusa e devolução.
O Frete de retorno do produto corre por conta do comprador, assim como o Frete a ser enviado com o novo produto
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato pelo email [email protected] em 2 dias úteis.
Troca ou Cancelamento da Compra
• A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega , e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), junto com todos os acessórios.
• nas solicitações de desistência de produtos o cancelamento pode ser realizados diretamente pelo email [email protected].
Damos a opção ao cliente de adiquirir outro produto que seja do seu interesse, ficar com crédito para a compra posterior de outro produto e também a devolução do valor pago no produto no momento da compra.
Prazo para resolução da troca
• A Shop Gifts tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, motivo da troca, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. O Frete de envio desse outro produto corre por conta do comprador.
Restituição do valor pago
• A Shop Gifts fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Para compras com cartão de débito, caso haja desistência da compra, os valores serão restituídos sendo subtraído do valor pago as taxas cobradas pela operadora de cartão.
Em compras pagas com depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) Pela Shop Gifts.
Para produtos personalizados, a Shop Gifts NÃO fará a devolução do valor pago caso o cliente desista da compra, o produto em questão foi personalizado para o cliente que efetuou a compra, e não pode mais ser utilizado para outro cliente.
Atenção:
A Shop Gifts isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação pelo email [email protected], fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.